Публичная оферта на оказание услуг
Условия разовой услуги сервиса «ДелоПонятно». Сервис готовится к запуску: заключение договора через сайт и приём оплаты пока недоступны.
- Версия
- 1.0
- Дата вступления в силу
- 2 сентября 2026 года
1. Исполнитель
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Шайхатаров Никита Робертович. ИНН: 025603346272. ОГРНИП: 324028000169977. Адрес для обращений потребителей: Москва, Ленина 35, помещение 8. Email: deloponyatno@mail.ru. Режим оказания услуги: Онлайн-сервис доступен круглосуточно. Обращения службы поддержки обрабатываются ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.. Часы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
2. Предмет и состав комплекта
Исполнитель по сведениям заказчика разбирает поддерживаемую потребительскую ситуацию и подготавливает персональную претензию продавцу и план дальнейших действий. Комплект включает претензию в PDF и DOCX, пошаговую инструкцию, список приложений, действия при отказе или отсутствии ответа и следующие контрольные действия.
3. Цена и порядок заключения договора
Цена комплекта составляет 990 ₽, оплачивается один раз. Подписки и автоматических списаний нет. Заказчик принимает оферту отдельной отметкой перед оплатой. Договор считается заключённым, когда принятие оферты зафиксировано и платёж подтверждён платёжной системой. Сразу после подтверждения оплаты Исполнитель автоматически начинает подготовку комплекта.
4. Исполнение и доступ к результату
Услуга считается оказанной в обычном порядке только после того, как утверждённые для выбранной ситуации файлы и инструкция фактически сформированы и доступны заказчику в защищённом разделе дела. Письмо сообщает о готовности и помогает восстановить доступ, но само по себе не является результатом услуги. Если подготовка не завершилась из-за технической ошибки, оплата сохраняется, повторно платить не нужно, а Исполнитель продолжает подготовку или предлагает соразмерное решение через поддержку.
5. Обязанности заказчика
Заказчик сообщает достоверные и относящиеся к делу факты, проверяет ФИО, адреса, даты, суммы, сведения о продавце и приложениях до подписания и направления претензии. Не следует вводить паспортные данные, данные банковской карты, сведения о здоровье и информацию, не относящуюся к ситуации.
6. Характер сервиса и ответственность
Сервис не представляет заказчика в суде и не направляет претензию продавцу вместо него. Результат спора зависит от фактов, доказательств и действий продавца, поэтому Исполнитель не гарантирует возврат денег или удовлетворение требования. Эти ограничения не освобождают Исполнителя от ответственности за качество собственной услуги и не ограничивают права потребителя, которые нельзя исключить соглашением.
7. Исправление несоответствий
Если сформированный комплект технически не соответствует сохранённым данным заказа или утверждённому составу услуги, заказчик может обратиться в поддержку. Подтверждённое несоответствие исправляется без дополнительной платы. Если исправление невозможно, применяются предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.
8. Отказ от услуги и возврат
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого нужно обратиться в поддержку и указать заказ. Запрос фиксируется с фактической стадией исполнения и рассматривается индивидуально. Возможные фактически понесённые расходы не устанавливаются заранее в процентах или фиксированной сумме и учитываются только при наличии документального подтверждения и правового основания. Автоматического отказа после оплаты или формирования файлов нет. Требования, связанные с недостатками услуги, рассматриваются отдельно и сохраняются в полном объёме.
9. Платёж и кассовый чек
Оплата проводится через выбранную платёжную форму. Данные банковской карты Исполнителю не передаются. Электронный кассовый чек направляется на подтверждённый email или телефон платёжным либо фискальным партнёром в соответствии с утверждённой схемой расчёта.
10. Поддержка и претензии
Обращения по оплате, качеству комплекта, возврату и доступу принимаются на deloponyatno@mail.ru и по адресу Москва, Ленина 35, помещение 8. Исполнитель рассматривает обращение в срок, предусмотренный законом для соответствующего требования, и сообщает о результате по контактам заказчика.
11. Применимое право и изменения
К отношениям применяется право Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей. Актуальная версия оферты публикуется с номером и датой вступления в силу. Для заказа применяется версия, которую заказчик принял перед оплатой.