Отказ от услуги и возврат
Сейчас приём заказов и оплата недоступны. Ниже описан порядок обращения после коммерческого запуска, предусмотренный офертой.
- Версия
- 1.0
- Дата вступления в силу
- 9 сентября 2026 года
Как обратиться
Направьте обращение по email поддержки или по адресу для обращений потребителей, опубликованным на странице «Реквизиты». Укажите заказ, суть требования и удобный контакт для ответа. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты или защитный код.
Отказ от услуги
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обращение фиксируется с фактической стадией исполнения и рассматривается индивидуально.
Фактически понесённые расходы не устанавливаются заранее в процентах или фиксированной сумме. Они учитываются только при наличии документального подтверждения и правового основания. Автоматического отказа в рассмотрении обращения после оплаты или формирования файлов нет.
Недостатки услуги
Требования, связанные с недостатками услуги, рассматриваются отдельно. Подтверждённое техническое несоответствие комплекта сохранённым данным заказа или составу услуги исправляется без дополнительной платы. Если исправление невозможно, применяются предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.
Рассмотрение и возврат
Исполнитель рассматривает обращение в срок, предусмотренный законом для соответствующего требования, и сообщает результат по контактам заказчика. При наличии оснований возврат оформляется через платёжного провайдера после проверки операции; порядок и срок зачисления сообщаются в ответе. Права потребителя, которые нельзя ограничить соглашением, сохраняются в полном объёме.